Uso de la División del Trabajo para garantizar un servicio de limpieza de calidad

CAPÍTULO 13 : este es el decimotercer capítulo de "La guía completa para iniciar un negocio de limpieza". La división del trabajo es un término que tal vez encontró o incluso estudió durante sus clases de economía secundaria. La razón por la que necesita renovar su conocimiento de la división del trabajo para comenzar una empresa de limpieza exitosa es porque cualquier cosa que tenga que ver con la palabra trabajo es de gran relevancia para el propietario de un negocio basado en servicios.

El éxito de su negocio literalmente está en manos de sus empleados. Si no rinden a su máximo potencial, entonces su negocio se dirige hacia la cuneta en esta sociedad capitalista altamente competitiva. Por lo tanto, la división del trabajo es una herramienta o un medio a través del cual puede convertir un equipo genérico de personal de limpieza en una máquina de limpieza magra y bien engrasada.

¿Qué es la división del trabajo?

Si no sabe qué es la división del trabajo o ha olvidado el significado de la palabra y cómo afecta a una organización empresarial, ahora es el momento de repasar sus habilidades económicas básicas. La división del trabajo es básicamente la segregación de todos sus empleados en unidades que son responsables de llevar a cabo una tarea en particular en todo el proceso de producción. En el contexto de una empresa de limpieza, la división del trabajo le ayuda a dividir todo su servicio de limpieza en varios segmentos y luego designar a un empleado para que sea responsable de ese segmento particular del servicio.

Por ejemplo, si se le asigna la tarea colosal de limpiar un gran espacio de oficina que pertenece a una gran corporación, puede dividir toda la tarea en varias partes, como trapear el piso, quitar el polvo de la mesa y limpiar la mancha. los cristales de las ventanas, recogiendo la basura, desechando la basura y así sucesivamente.

Ahora, hablando de manera realista, no puede tener un miembro del personal de limpieza haciendo todo el trabajo en una tarea tan masiva. Necesita un equipo de limpiadores que tengan su trabajo hecho para ellos. En otras palabras, tendrá una persona limpiando el piso, otra persona cuidando la basura y una tercera persona quitando las manchas de los cristales. Esto es lo que la división del trabajo le hace a una empresa de servicios de limpieza.

La división del trabajo no siempre es tan simplista como el ejemplo mencionado anteriormente. Si así fuera, entonces los mejores emprendedores del mundo que dirigen negocios basados ​​en servicios no estarían gastando horas preciosas de sus días de trabajo tratando de descubrir la división perfecta de las estrategias laborales. Toda la prueba es comparable a ser el entrenador en jefe de un equipo de fútbol, ​​por ejemplo.

Como entrenador de un equipo de fútbol, ​​debes asignar a cada jugador un determinado rol al configurar las tácticas para un partido en particular. A un jugador se le asigna la tarea de subir y bajar por el flanco, mientras que a otra persona se le pide que se mantenga cerca del prolífico goleador en el equipo contrario, mientras que a otro jugador se le asignan responsabilidades de juego para apoyar al delantero en su propio equipo. Toda la estrategia se divide en varias partes. Similar a eso, la división del trabajo en una empresa de servicios de limpieza se basa en darse cuenta y reconocer la capacidad de sus trabajadores y luego asignarles tareas que estén en línea con las habilidades especiales que poseen.

Por lo tanto, la división del trabajo se conoce alternativamente como la especialización de los trabajadores. Ahora, esto puede provocar algunos problemas para usted como propietario de un negocio. Si carece de experiencia en la industria del negocio de la limpieza, puede sentirse tentado a pensar que ser miembro del personal de limpieza realmente no requiere habilidades especiales. Puede sentir que cualquiera y todos pueden cumplir con las obligaciones en el lugar de trabajo y llevar a cabo la tarea que le ha asignado un cliente.

Obviamente, esta es una suposición errónea. Se requiere un grado de especialización para sobresalir en su trabajo como miembro del personal de limpieza. No todos en su equipo pueden trapear el piso a la misma velocidad, por ejemplo. No todos los miembros de su equipo son buenos para recoger diligentemente la basura, recogerla y luego tirarla sin dejar una sola mancha en el piso o en la propiedad de su cliente. Claro, puede capacitar a sus empleados para que sean altamente versátiles y expertos en todas las áreas de limpieza. Pero la pregunta que debe hacerse es si realmente vale la pena capacitar a sus empleados para ser un súper trabajador y ser capaz de hacer todo cuando pueda capacitar a cada individuo para que sea perfecto en una tarea en particular. Eso le ahorra tiempo como jefe y entrenador y le da a sus empleados algo en lo que concentrarse.

Antes de pasar a la división del trabajo, primero debe encontrar un número para los tipos de trabajos que tiene en su empresa. Esto es algo que quizás ya haya logrado al intentar formar una estructura salarial justa y bien organizada. Una vez que tenga el número en la mano, el siguiente paso para implementar la división del trabajo es conocer más acerca de sus empleados. Un empresario descuidado es aquel que simplemente confía en sus gerentes de contratación para llevar a cabo el reclutamiento y reunir al "mejor" personal de limpieza de la ciudad. Debe ser muy proactivo como propietario de un negocio. No puede estar fuera de contacto con sus empleados y sus actividades.

En un negocio de limpieza como el que pretende abrir, es imperativo que conozca a todos y cada uno de sus empleados, sin importar cuán poco servicial sea su trabajo. Esto es absolutamente esencial durante los primeros meses de su negocio. Más adelante, cuando su negocio se expande y crece, puede enfocarse en individuos particulares que le interesan y a quienes ve como potenciales generadores de dinero para su negocio. Pero por ahora, obtenga una lista de todos los empleados en sus manos y realice sesiones de entrevistas personales con ellos para descubrir sus fortalezas y debilidades. Esto lo ayudará a establecer la división del trabajo en su empresa de servicios de limpieza.

Otra forma en que implementar la división del trabajo es similar al entrenamiento de un equipo de fútbol es que implica la rotación de sus jugadores, es decir, la rotación de sus empleados. Quizás el mayor error sobre la división del trabajo es que no le permite explorar y experimentar las habilidades de sus empleados. La división del trabajo no se trata de obligar a sus empleados a realizar la misma tarea una y otra vez sin poder probar algo nuevo de vez en cuando. Ese es un enfoque militante y extremista de la división del trabajo que probablemente no dará resultado.

Entre todas las habilidades que puede poseer un miembro del personal de limpieza, un limpiador en particular puede tener 2 o 3 habilidades diferentes a las que debe prestar atención. Una vez que un trabajador se convierte en un experto en una tarea específica de una tarea de limpieza, designarlo para concentrarse en una tarea diferente. Esto le permitirá mantenerse libre de la monotonía, que es uno de los mayores inconvenientes de la "división extrema del trabajo". La monotonía o el aburrimiento pueden establecerse fácilmente en la mente de un trabajador al que se le ha pedido que realice la misma tarea repetidamente durante un largo período de tiempo. Estas son malas noticias tanto para el trabajador como para usted. Si el trabajador se aburre, perderá el interés en la tarea en cuestión. Cuando ya no hay interés, la concentración se desvanece y, como resultado, la calidad del servicio de limpieza disminuye drásticamente.

Si esta fiebre de la monotonía o el aburrimiento afecta a todos sus empleados, entonces todo el equipo de limpieza terminará haciendo un trabajo miserable para un cliente suyo, y lo siguiente que sepa, su indignado se negará a pagarle un centavo por los horrendos trabajo expuesto por sus trabajadores. Es por eso que necesita rotar a sus trabajadores en función de sus fortalezas y debilidades. Si alguien es el mejor para trapear el piso, entonces pídale que pase a limpiar los muebles de la finca. Esto mantendrá sus jugos creativos fluyendo y les proporcionará un incentivo adicional para aprender y mejorar. Cuando un trabajador no busca una mejora, es probable que tenga un bajo rendimiento.

Otra desventaja de la división extrema del trabajo que debe tener cuidado es la interdependencia. Si todos los trabajadores de su equipo solo se especializan en un trabajo en particular y tienen poca o ninguna experiencia en otras tareas, entonces su empresa de servicios de limpieza está llegando a un nivel importante de agua caliente. ¿Porqué es eso? Aquí hay un ejemplo para que comprenda mejor el problema de la interdependencia. Volviendo al escenario de la limpieza de un gran espacio de oficina, si uno de sus trabajadores, digamos el que está especializado en la recolección de basura, decide no tomar una licencia por enfermedad repentina, entonces la operación de todo su equipo de limpieza se verá en peligro.

No importa qué tan bien los otros empleados trapeen el piso, o limpien los muebles o quiten las manchas, la basura permanecerá tirada en el piso sin recoger y esto enojará seriamente al cliente. Incluso si otro empleado toma la iniciativa bajo sus instrucciones para recoger la basura, es probable que cometa una serie de errores que harán que el piso permanezca desordenado y sucio. Una vez más, trabajos incompletos como estos no complacerán al cliente en absoluto. Por lo tanto, si no desea incurrir en la ira del cliente, es mejor que comience a capacitar a sus trabajadores para que tengan al menos otro conjunto de habilidades que no sea en el que se están especializando para asegurarse de que la ausencia de un compañero de trabajo sí lo haga. No deje al equipo de limpieza en el bache durante una operación tan importante.

La implementación de la división del trabajo a veces puede obstaculizar el mantenimiento de una sólida química del equipo y la moral individual de sus empleados. Dado que todos los esfuerzos son colaborativos, no hay mucho orgullo laboral para los trabajadores. Una vez que un proyecto masivo se ha completado con éxito y su negocio ha sido reembolsado generosamente por el cliente, no hay mucho espacio para que sus trabajadores se pongan de pie y se acrediten por el trabajo, ya que no fueron completamente responsables del éxito. No poder jactarse de un proyecto exitoso puede amortiguar el espíritu de muchos trabajadores e influir en ellos para que no hagan tanto esfuerzo la próxima vez. Esta es otra desventaja de la división del trabajo que debe manejar.

El mejor antídoto para este problema es inculcar el sentido de creencia y confianza en todos y cada uno de los empleados del equipo de limpieza. Hágales comprender el valor y la importancia de mantenerse unidos y completar el trabajo en equipo. Haz que se den cuenta de lo importante que es su papel en el equipo. Si puede hacer esto con éxito, sus trabajadores se sentirán orgullosos de hacer un buen trabajo en los sitios de trabajo de su cliente.

A veces, puede tener trabajadores que se le acercarán y le dirán que son capaces de limpiar toda una casa u oficina sin la ayuda de nadie más. Tan heroico como puedan parecer sus palabras y tan tentador como parece la oferta (en términos de reducir los salarios de los trabajadores), no debe dejarse llevar por tales propuestas y, en cambio, apegarse a su filosofía de dividir el trabajo en segmentos importantes. Esa es la mejor manera de aprovechar al máximo a sus empleados. Si permite que alguien se encargue de todas las tareas, inicialmente puede hacer un trabajo fantástico, pero con el tiempo, eventualmente se agotarán y la calidad de su servicio de limpieza disminuirá significativamente.

Dejando a un lado las desventajas de la división del trabajo, son las ventajas con las que debe preocuparse realmente. La división del trabajo no solo aumenta la productividad de su personal de limpieza, sino que también reduce su costo de diferentes maneras. Por un lado, implica menos esfuerzo en las clases de capacitación y ayuda a sus trabajadores a digerir su descripción de trabajo más fácilmente. También debe tener en cuenta el hecho de que la división del trabajo o la especialización de una tarea pueden llevar a su trabajador a encontrar formas innovadoras de llevar a cabo la tarea que se le asignó. En otras palabras, la experiencia a través de la especialización conduce a la innovación que ahorra costos y tiempo.