Las 20 mejores estrategias de marketing de hospitales y clínicas para conseguir pacientes

¿Dirige un hospital o clínica pero le faltan ideas para hacer crecer su hospital? En caso afirmativo, aquí hay 20 mejores estrategias de marketing sobre cómo atraer clientes a su práctica.

El panorama de la atención médica se está volviendo más competitivo a diario, y cualquier establecimiento de atención médica que quiera adelantarse a los demás debe hacer que el marketing sea una prioridad.

Si bien el marketing hospitalario puede no tener un impacto directo en la atención al paciente, una estrategia de marketing bien ejecutada es tan importante para el éxito y el crecimiento de un hospital como los departamentos de recursos humanos y contabilidad, porque sin pacientes, no necesitaría esos departamentos en primer lugar.

Si realmente quiere aumentar su base de clientes o pacientes como hospital o clínica, sus estrategias de marketing deben ser de primera categoría. Debe maximizar de manera efectiva todas las estrategias disponibles.

Estas son algunas estrategias de marketing factibles que pueden ayudar a su hospital o clínica a atraer y mantener la cantidad de pacientes que necesita para crecer y establecerse.

Las 20 mejores estrategias de marketing de hospitales y clínicas para atraer pacientes a su consulta

  1. Desarrollar estrategia de experiencia del paciente

No hay duda de que la forma número uno de desarrollar una práctica médica es mediante el desarrollo de experiencias exquisitas para el paciente que den como resultado comentarios positivos en las redes sociales influyentes.

Resulta que los pacientes no tienen idea de la eficacia clínica. Lo que sí saben en lo más profundo de su alma es que les encantó la experiencia humana que recibieron. Los estudios muestran que cuando una práctica pasa de una calificación de cinco estrellas a una calificación de cuatro estrellas en calificaciones de salud, yelp, Google u otros sitios de calificación, puede ser la diferencia entre la bancarrota y el crecimiento masivo de la práctica.

La mayoría de las prácticas no tienen una estrategia de Experiencia del paciente que analice todos los puntos de contacto que los pacientes experimentarán durante su viaje de práctica. Obtenga información sobre lo que aman y odian sus pacientes, cree una estrategia integral y formalizada de Experiencia del paciente y liderará su mercado en crecimiento.

  1. Enlace médico

Para comercializar eficazmente su hospital o clínica, debe crear, mantener y desarrollar un poderoso programa de enlace médico que genere y proteja las derivaciones y admisiones. Los programas de Enlace Médico y Gestión de la Relación con el Médico (PRM) son cada vez más vitales para la planificación organizacional y el desarrollo comercial.

  1. Centrarse en lo que impulsa la respuesta

Una estrategia de marketing efectiva comienza con objetivos de marketing claros. ¿Son esos objetivos claros, entendidos y aceptados por todos? ¿O hay influencias en competencia?

El aspecto de su sitio web es importante, pero no más importante que el mensaje que lleva. Si bien las presentaciones de diapositivas animadas y los gráficos son atractivos y se pueden usar de manera efectiva, también pueden distraer del mensaje si no se ejecutan estratégicamente. Además, no pueden tomar el lugar de mensajes poderosos ... o compensar mensajes pobres, inadecuados o ausentes.

Todas sus comunicaciones web, incluidos los sitios web, necesitan un lenguaje orientado a los beneficios, copia orientada a las ventas, contenido motivador, llamadas directas a la acción y más. Estas cosas generan más respuesta que solo enfocarse en comunicar sus funciones avanzadas.

  1. Diferenciación de marca

Cree y mantenga un mensaje de marca que sea significativo para el público al que sirve. Los conceptos clave son que su marca distingue claramente "quién es usted y qué hace", y que tiene un impacto en la audiencia, no solo en sus partes interesadas internas.

  1. Seguimiento genuino con sus pacientes

El marketing médico es un territorio complicado. Hablar sobre enfermedades que la práctica resuelve no es un contenido realmente divertido para la mayoría. Además, hay toneladas de información disponible en la red.

La mejor manera para que una práctica médica se comercialice es cuidando a sus pacientes y haciéndolo lo mejor posible. Si los pacientes están contentos, seguramente obtendrá un boca a boca positivo, y esa es la mejor promoción posible que cualquiera puede tener.

Crea un programa de seguimiento digital. Segmente a los pacientes de acuerdo con la enfermedad y el tratamiento que recibieron. Programe correos electrónicos para obtener comentarios de monitoreo, informándoles sobre los consejos de salud que deben seguir, publique su última visita, recordándoles las próximas citas, etc.

  1. Prioridades presupuestarias

Los recursos de marketing tienen sus límites, y nunca hay suficiente presupuesto para hacer todo. El primer y mejor uso de los recursos se centrará en aquellas líneas de servicio hospitalario que tengan la máxima prioridad de la organización. Esto significa que necesita concentrar más sus esfuerzos de marketing en áreas que le brindan más visibilidad al paciente.

Si tiende a obtener más pacientes de las derivaciones médicas, entonces debería asignar más fondos presupuestarios y matar de hambre a las otras áreas. Si le está yendo bien en Facebook, entonces puede que tenga que centrar sus esfuerzos de marketing allí.

  1. Cultiva tu marca personal

Concentre sus esfuerzos en construir su marca personal en línea creando contenido regularmente sobre temas específicos de la industria y publicando en revistas de la industria. También puedes publicar tu contenido a través de la sección de blogs o publicaciones de LinkedIn junto con otras plataformas sociales.

Esto no solo construirá su reputación a través de los resultados de búsqueda de Google, sino que también lo posicionará como un experto de la industria, lo cual es invaluable en la atención médica, donde su reputación y credibilidad lo son todo.

  1. Comunicarse internamente

Desafortunadamente, el marketing es una especie de hijastro en muchos hospitales. El concepto y el propósito a menudo son mal interpretados por médicos y ejecutivos líderes en opinión. Es vital comunicarse constantemente con su audiencia interna y hacerles saber lo que está haciendo, por qué lo está haciendo y qué resultados está logrando. Este es un problema mayor que la mera política, el avance profesional o la supervivencia. Para que su comercialización tenga la oportunidad de ser efectiva, debe contar con soporte interno.

  1. Crea contenido que realmente sirva a tu audiencia

Es fácil quedar atrapado en el diseño de su sitio web, el SEO y las redes sociales, pero a lo que siempre debe volver es: ¿Está creando contenido (videos / publicaciones de blog / recursos) que realmente mejore la salud de sus lectores?

Muchos profesionales de la salud fallan en esto al hablar sobre sí mismos, sus credenciales y su trabajo. En sus esfuerzos de marketing, se supone que debe hablar sobre sus pacientes, sus síntomas y sus dificultades. A continuación, debe crear el mejor contenido en la web para abordar sus problemas de salud. Concéntrese en eso, y todo lo demás seguirá.

  1. La oportunidad de oro SEO y PPC

Una gran oportunidad de desarrollo comercial y de marketing en gran medida sin explotar para la mayoría de los hospitales y clínicas es el uso efectivo de la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la publicidad en línea de pago por clic (PPC). El propósito es dirigir el tráfico de visitantes a páginas de destino bien diseñadas en su sitio, o en algunos casos a micrositios. Simplemente tener un sitio web no es una bala de plata. El marketing en línea requiere planificación y ejecución profesional para que produzca el resultado deseado.

  1. Experiencia del paciente y seguridad

Trabaje en estrecha colaboración con el liderazgo ejecutivo para ayudar a optimizar la experiencia del paciente y promover la seguridad. Esta debería ser la prioridad de todos en el hospital o la clínica porque, en primer lugar, es lo correcto, en segundo lugar, influyen en el reembolso y, en tercer lugar, crea un mejor producto.

Entre las 4Ps de marketing (producto, lugar, precio, promoción), a menudo citadas, la primera y más importante "P" no es la promoción, sino el producto (o servicio). Identifique su producto / servicio y luego comuníquelos interna y externamente. Si puede lograr que más personas conozcan su servicio, sepa que sus estrategias de marketing son efectivas.

  1. Aproveche su base de pacientes

Su mejor perspectiva es siempre un cliente satisfecho. Busque oportunidades dentro de su base de datos de pacientes, incluidos familiares, amigos y visitantes para mostrar esto. Si tiene productos o servicios para promocionar, es mejor que comience con la audiencia que tiene a mano, y esos son sus pacientes. Señalización interna, video interno, correos y otras tácticas son excelentes opciones para llevar su mensaje a sus pacientes existentes.

  1. Invierta en salud comunitaria

En agosto, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. Asignó $ 169 millones para programas de salud comunitarios asociados con la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio. Al adoptar este paradigma para el marketing hospitalario, los hospitales pueden ayudar a los miembros de la comunidad y mejorar el intercambio mental.

Busque formar asociaciones con las partes interesadas de la comunidad, como las escuelas primarias y los centros de atención para adultos mayores. Debe basar su programa de divulgación en problemas de salud importantes para la comunidad, como mejorar el acceso a la atención, aumentar los servicios preventivos, controlar las afecciones crónicas y ofrecer programas de salud conductual. Esto lo ayudará a aumentar su reputación tremendamente en su comunidad.

  1. Fortalece tu marketing de contenidos

Con el 80% de los usuarios de Internet que buscan en línea respuestas a sus preguntas de salud, lo mejor para todas las partes es que los hospitales y clínicas aumenten su producción de contenido.

Cleveland Clinic ha sido uno de los primeros en adoptar el marketing de contenidos. Health Hub del proveedor de atención médica es un centro en línea de consejos y noticias de salud, blogs de médicos y preguntas y respuestas de expertos.

El error más grande en el marketing de contenidos es crear contenido al que su público objetivo no se pueda conectar o que no retrate a su hospital como estaba planeado. La mayoría de los escritores de contenido se centran en crear contenido promocional y relacionado con las ventas.

Dicho contenido ofrece poco o ningún valor a los pacientes del hospital. No olvide que su público objetivo es lo suficientemente inteligente como para identificar y clasificar contenido promocional a partir de contenido informativo. En consecuencia, es un intento de vender sus servicios y glorificar la marca de su hospital que puede hacer que el paciente potencial abandone su sitio web.

Ya sea que un hospital quiera aumentar su tasa de conversión de marketing por correo electrónico o mejorar el clic en su sitio web, el contenido es la clave. Todo lo que necesita hacer es crear contenido único, útil y atractivo para su público objetivo. Cuando se crea una pieza valiosa de contenido, sus lectores crecerán. Esto aumentará gradualmente su audiencia.

  1. Publique contenido relevante y de calidad que responda a sus preguntas.

Lo que ocurre con el marketing de atención médica es que puede parecer más difícil encontrar su contenido. La mejor solución aquí es crear contenido regular y de calidad que responda a las preguntas que hacen los pacientes, y también crear más contenido centrado en el cliente en su sitio web, en lugar de solo hablar sobre sus propios productos o servicios.

En estos días, los consumidores están haciendo su propia investigación, y es su trabajo ayudarlos a hacerlo, especialmente con algo tan sensible como la atención médica, donde desean conocer los hechos antes de hablar con alguien. Intente mantener su contenido lo más relevante y valioso posible para ayudar a establecer la confianza y una conexión con sus lectores.

  1. Centrarse en después de la venta

Los expertos en marketing se centran en hacer la venta, pero los grandes saben que lo que sucede después de la venta es igual de crítico. Esta es una lección importante para los vendedores. En la mayoría de las organizaciones, los especialistas en marketing concentran la mayor parte de su energía en el período previo a la venta.

Esto se debe a que, esencialmente, los vendedores y vendedores se juzgan por los números de ventas y su canal de ventas. Identificar clientes potenciales, contactarlos con el mensaje correcto a través del canal correcto y cerrar el trato, es una rutina de ventas típica. Sin embargo, lo que sucede después de la venta es igual de importante. Porque la mayoría de los pacientes potenciales dependen en gran medida del boca a boca.

Llaman a sus familiares y amigos y buscan reseñas en línea para obtener más información sobre su hospital. Y en esos entornos, lo que hizo antes de atraer al paciente a su hospital no es importante en absoluto. Quieren saber qué sucedió después de que un paciente visita su hospital.

Es crítico mapear sus estrategias de marketing contra cada punto de contacto en el viaje del paciente. Las encuestas son sin duda una forma efectiva de mantenerse en contacto con los pacientes después de la consulta, y pueden proporcionar comentarios valiosos. Independientemente de la estrategia que elija, su objetivo debe ser equipar a los pacientes actuales con la información que necesitan para ayudar a vender sus servicios a sus familiares y amigos.

  1. Escucha

La mayoría de los vendedores gastan la mayor parte de su presupuesto en contar. Sin embargo, investigaciones recientes han descubierto algunas ideas sorprendentes sobre lo que los clientes valoran más al comprar un producto. Esta escuchando Escuche a sus pacientes y escuche lo que tienen que decir.

No asuma que su producto se ajustará a las necesidades de todos. Entonces, ¿estás escuchando? Ya es hora de que introduzca algunos elementos nuevos en la mezcla de marketing. Para empezar, puede diseñar un cuestionario.

Puede considerar visitar pacientes actuales y potenciales, sin ninguna agenda "promocional", y tratar de reunir inteligencia y construir relaciones interpersonales. Sin embargo, si las visitas en persona no parecen una buena idea con su lista de clientes o presupuesto, puede planificar una encuesta similar en un entorno virtual.

  1. No descuides los medios sin conexión

¿Por qué la televisión, los medios impresos y los medios al aire libre todavía funcionan para la industria de la salud? Es porque todos tienen diferentes preferencias de medios y, a menudo, consumen medios fuera de línea y en línea antes de tomar una decisión. Entonces parece que los medios fuera de línea siguen siendo efectivos después de todo. De hecho, con el enfoque correcto, puede ser tan poderoso como los medios en línea.

  1. Campañas de marketing por correo electrónico dirigidas

El teléfono y las redes sociales tampoco son la única forma en que los médicos se comunican entre sí o con sus pacientes. En realidad, el 62% de los médicos y otros proveedores de atención médica prefieren la comunicación por correo electrónico en comparación con el correo directo y las llamadas telefónicas.

Entonces, si está tratando de generar más referencias, entonces debe implementar una campaña de marketing por correo electrónico. Si no lo ha hecho, probablemente sea parte del 40% de las compañías de atención médica mencionadas en ese informe que no han implementado una estrategia de marketing por correo electrónico.

  1. Comience a comprometerse digitalmente con los pacientes

Todos los hospitales y clínicas necesitan comenzar a interactuar digitalmente con sus pacientes. Hay cuatro formas clave en que pueden hacer eso;

  • Asociarse con pacientes.
  • Invite a los pacientes a buscar en Google sus condiciones y haga preguntas en sus citas.
  • Publicar contenido de salud en línea. No puede quejarse de mala información de salud en línea si no está publicando buena información.
  • Rastree sus comentarios en línea en Google, Facebook, Yelp y Health Grades. Escuche los comentarios para mejorar la experiencia del paciente en lugar de estar a la defensiva.

Haga que la atención médica sea más conveniente y menos aterradora. Facilite a los pacientes el pago de su factura en línea o para conocer a sus proveedores. La participación digital de los pacientes hará más por su práctica que cualquier otra campaña de marketing.