20 mejores consejos sobre cómo conseguir clientes para atención privada en el hogar

¿Dirige un negocio de enfermería privada pero le faltan ideas de marketing para crecer? En caso afirmativo, aquí hay 20 mejores consejos sobre cómo conseguir clientes para atención domiciliaria privada.

Un negocio privado de atención domiciliaria puede ser bastante rentable si se ejecuta correctamente. En estos días, la mayoría de las compañías de seguros han especificado el número de días en que un paciente puede permanecer en un hospital y aún estar cubierto por un seguro después de un procedimiento.

Además, el número de personas mayores en los Estados Unidos de América sigue aumentando día a día y muchas más personas necesitan atención domiciliaria privada. Con casi 48 millones de personas mayores de 65 años y más este año en los Estados Unidos, el mercado de servicios para personas mayores está en auge.

Al igual que cualquier otro negocio, el éxito de su negocio de atención domiciliaria privada depende de su capacidad para obtener nuevos clientes. Los hogares de servicio privado son negocios que prosperan y conocen la gran ventaja de aprender a encontrar familias que necesitan sus servicios. Como propietario, gerente o representante de marketing de su agencia privada de atención domiciliaria, aquí hay algunos consejos que puede implementar para obtener nuevos clientes.

20 mejores consejos sobre cómo conseguir clientes para atención privada en el hogar

1. Tenga un discurso de ascensor: debe tomarse su tiempo para crear un guión breve de aproximadamente dos o tres minutos que proporcione una descripción concisa de su negocio y la calidad del servicio que proporciona, a veces denominado discurso de ascensor.

Tener este tipo de lanzamiento listo le brinda la posibilidad de ofrecer un lanzamiento de ventas en cualquier momento y en cualquier lugar; dile a todos los que conoces sobre tu negocio; háblalo entre amigos, en fiestas, en la cola del supermercado y tu familia.

2. Ofrezca sus servicios a la carta: cuando desarrolle un menú para los servicios que ofrece, es mejor que permita que sus clientes elijan de la lista de servicios que desean.

Esta puede ser su ventaja competitiva en el sentido de que muchas de las compañías de servicios de atención domiciliaria más grandes solo ofrecen una gran cantidad de servicios y no les brindan a los clientes la oportunidad de elegir solo los servicios que más necesitan. Como tal, sus clientes solo pueden comprar los servicios que necesitan o pueden pagar. Apreciarán su cooperación y le proporcionarán muchas referencias.

3. Ofrezca servicios adicionales: debe hacer bien en agregar servicios que podrían no ser ofrecidos por compañías más grandes que podrían hacer que su negocio sea más atractivo para los clientes más ricos. Por ejemplo, proporcione comidas preparadas calientes, ofrezca ir de compras, lleve las mascotas de los clientes al veterinario o cualquier otro servicio de conveniencia que pueda necesitar.

Combínelo con un servicio de limpieza para proporcionar compras únicas para los clientes que necesitan más que solo cuidado en el hogar. Estos servicios le permitirán proporcionar más valor a sus clientes y, como tal, es más probable que continúen utilizando sus servicios y remitan personas a usted.

4. Ofrezca a los clientes un incentivo para referencias : el boca a boca es una de las formas de publicidad más antiguas y efectivas. Para alentar a su cliente actual a que le cuente a otros sobre sus servicios, puede ofrecerles un descuento, un regalo o un servicio gratuito.

No debe limitar el incentivo para la derivación solo a sus clientes. También debe proporcionar incentivos a sus cuidadores. Establezca una forma de comisión que su personal pueda ganar cuando traiga nuevos clientes o le traigan referencias que se conviertan en clientes que pagan.

Los cuidadores que contrata están en primera línea y pasan la mayor parte del tiempo con los clientes. Están en la mejor posición para aprender sobre nuevas oportunidades en el mercado. El aumento en el pago que pueden ganar es otra herramienta que puede usar para retener al personal competente también.

5. Voluntario: debe hacer que las personas de su comunidad confíen en usted y en los servicios que brinda. Una muy buena manera de cultivar y hacer crecer esta confianza es a través de oportunidades de voluntariado. Por ejemplo, puede organizar una campaña de donación de sangre, recoger ropa para los necesitados, ser voluntario en un comedor público, etc. Participe en actividades que lo harán notar en la comunidad e interactúe de una manera compasiva y afectuosa.

6. Patrocinios: otra forma de hacerse notar en su comunidad local es patrocinar eventos locales para personas mayores. Saca tu nombre y la gente dirá tu nombre. Patrocinar y asistir a esos eventos locales para adultos mayores puede ser divertido y lleno de oportunidades para encontrar clientes.

7. Atención excepcional: para obtener nuevos clientes y conservar los que ya tiene, debe brindar una atención excepcional a sus clientes y cuidadores. Tienes que hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de preservar la fortaleza de tu reputación. Si puede proporcionar un servicio excepcional, descubrirá que los clientes serán referidos constantemente a su negocio. Entonces es solo cuestión de seguir el siguiente conjunto de pasos y herramientas para construir sus fuentes de referencia.

8. Sepa lo que están haciendo sus competidores: haga una verificación de antecedentes para conocer a sus competidores. Puede llamarlos o visitar su sitio web para averiguar qué servicios ofrecen y sus tarifas por hora. Esto puede ser de gran ayuda para determinar lo que puede cobrar.

Si cobra demasiado, tendrá problemas para encontrar nuevos clientes y los clientes existentes pueden dejarlo por su competidor que ofrece el mismo servicio a un precio más barato. Si cobra muy poco, se está engañando a sí mismo con los ingresos que se merece.

9. Tener un sitio web: hoy en día, un sitio web es una herramienta muy valiosa para casi cualquier tipo de negocio. En muchos casos, generalmente son los hijos adultos de quienes buscan atención domiciliaria privada, y es probable que usen Internet para hacerlo.

Un sitio web le permite enumerar todos sus servicios para personas de la tercera edad, crear un perfil personal para que los prospectos puedan conocerlo mejor, y pueda generar confianza y publicar testimonios de clientes satisfechos. Tener un sitio web fácil de leer, que contenga toda la información sobre su servicio de atención, naturalmente le brindará algunas pistas.

También puede hacer publicidad local en los gustos de Google Adwords dirigiéndose específicamente a aquellos que buscan nuevos servicios de atención en su área. Si no está en Internet, se perderá muchos clientes potenciales.

10. Asóciese con empresas complementarias : puede asociarse con empresas complementarias como centros de rehabilitación, agencias de cuidados paliativos o agencias especializadas de atención médica a domicilio. Si bien una agencia de cuidados paliativos o de atención médica domiciliaria puede proporcionar una visita diaria de enfermero o terapeuta, a menudo hay una brecha en el cuidado personal y otros servicios de apoyo.

11. Asóciese con sus competidores: puede llegar a un acuerdo con sus competidores que, en caso de que se encuentren con un cliente que no pueden proporcionar los servicios requeridos, deben remitirle a esa persona y usted hará lo mismo. Este tipo de relación beneficia a ambas partes.

12. Obtenga acreditaciones relevantes: únase a organizaciones locales, estatales y nacionales de atención domiciliaria y busque acreditaciones que demuestren el compromiso de su agencia con la atención de calidad. Promueva sus logros en los medios locales para construir su reputación en la comunidad.

13. Publicidad : la publicidad efectiva no suele ser barata y determinar la mejor forma de publicidad puede no ser fácil para algunos proveedores de atención. ¿Sus clientes son los que toman las decisiones o, en general, es un miembro de la familia o un amigo el que elegiría un proveedor de atención? ¿Cómo se llega a sus tomadores de decisiones?

Hay varias formas diferentes de anunciar, pero lo más importante es que debe estar dirigido a nivel local; no tiene sentido publicitar a aquellos que se basan en áreas urbanas si su agencia se encuentra en un área más rural. Trate de asegurarse de que las comunidades también estén siendo atacadas.

Puede anunciar su nuevo negocio de servicios para personas mayores en publicaciones locales para personas mayores y en centros locales para personas mayores. Imprima tarjetas de visita con una oferta especial (20% de descuento la primera semana de atención domiciliaria, por ejemplo) en el reverso. Esto lo ayudará a atraer nuevos clientes, pero aún así le permitirá ganar dinero.

Además de los anuncios clasificados de bajo costo en los boletines locales para personas de la tercera edad, prepare un volante simple para publicar en los centros de personas mayores y en los centros de atención. También puede publicar un anuncio gratuito para su negocio principal de atención domiciliaria en craigslist.org. Además, también puede hacer uso de sitios web de redes sociales como Facebook o Twitter para anunciar sus servicios.

A pesar de que las redes sociales pueden no ser extremadamente populares entre los ancianos, algunos de ellos todavía lo utilizan. Además, estos sitios web de redes sociales le permiten dirigirse a un grupo demográfico particular al crear sus anuncios. Puede adaptar sus anuncios de tal manera que solo sean visibles para personas de cierta edad.

14. Conéctese con personas que pueden conseguirle nuevos clientes : preséntese a todas las personas en su área que trabajan con personas de la tercera edad, como aquellos que trabajan o son voluntarios en su centro local de ancianos, centros de atención y gerentes de atención de personas mayores.

Pueden ayudarlo a encontrar nuevos clientes. Una vez establecido, la mayoría de sus nuevos clientes vendrán de las recomendaciones de los clientes, pero cuando recién comienza, estos profesionales que trabajan con personas mayores todos los días pueden ser muy útiles.

Además, debe reunirse con los planificadores de alta en los hospitales y hogares de ancianos locales para educarlos sobre los servicios no médicos de su agencia. Solicite que los trabajadores sociales mantengan su agencia en el archivo como fuente de referencia cuando las agencias de atención especializada no son apropiadas.

15. Interactúe con hospitales y médicos: es importante conocer a aquellos que diagnosticarían, tratarían y darían de alta a los pacientes porque tienen la capacidad de atraer a más clientes. Si hace su tarea adecuadamente, con la ayuda de esta categoría de instituciones y personas, podrá capturar clientes antes de que incluso hayan considerado opciones para un proveedor de atención domiciliaria privada.

Al establecer contactos con el personal de los hospitales o con los médicos locales, puede hacer que su marca sea más conocida y recomendada por ellos. Visite personalmente cada consultorio con un resumen bien organizado de sus servicios de atención domiciliaria, y podrá ver cómo se refieren más negocios a su manera.

Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a obtener referencias de médicos y hospitales.

  • Cree una lista de profesionales que son posibles fuentes de referencia : primero tendrá que pensar en las opciones que están a su disposición. Por ejemplo, ¿quién, en su área, podría y estaría dispuesto a enviarle referencias?
  • Comuníquese con fuentes de referencia profesionales y eduque sobre su negocio : cuando haya enumerado las posibilidades, no debe comunicarse con todas ellas a la vez. De hecho, si trata de llegar a demasiadas fuentes a la vez, puede terminar sin impresionar a nadie.

Es mejor elegir un solo médico de familia local y hacerse amigo de él que tratar de ser amigo de diez médicos al azar. Cultivar una buena relación laboral lleva tiempo; así que, para comenzar, dese tiempo para concentrarse de cerca en algunas fuentes de referencia prometedoras.

  • Conviértalo en una calle de doble sentido: se benefician mutuamente : si es posible, trate de dar a la fuente que le ofrece a sus clientes algunos clientes en base a referencias. Es mucho más probable que los profesionales trabajen con usted si su negocio se beneficia de ello.

¿Qué problemas puede ayudar a resolver sus posibles fuentes de referencia? Haga todo sobre cuidar a sus clientes y los servicios que les brindará. Y a cambio, también puede referir a los clientes a sus servicios cuando surja la necesidad. Trabajar juntos para beneficiar a todas las empresas involucradas.

Esto funciona a pequeña escala, haciendo cosas como pasar las tarjetas de presentación de cada uno u ocasionalmente referir clientes. O puede hacerse a mayor escala, compartiendo stands en eventos de la industria o compartiendo espacios publicitarios. Si la situación lo requiere, trabajen juntos para crear un plan de referencia que beneficie a ambas empresas.

  • Actualice y comuníquese : Trabajar con una fuente de referencia no es una ocasión única. Esta es una relación que requiere dedicación y persistencia. Vuelva a consultar con sus fuentes de referencia de forma regular. Asegúrese de que tengan un suministro constante de sus tarjetas de presentación y folletos. Responda cualquier pregunta o inquietud que puedan tener
  • Capital de reputación : el componente más importante es la confianza. La gente no le recomendará clientes potenciales a menos que puedan confiar en que usted los cuidará bien. Si refieres a alguien y no funciona, el valor de tu propia reputación disminuye un poco. Si se cumplen, el valor de la reputación de ambas partes aumenta.

Las personas que desea como fuentes de referencia tienen una idea de esto, incluso si está inconsciente. Si te recomiendan y no lo haces, su propia reputación se verá dañada y nunca más recibirás una referencia de ellos. Para que les saquen el cuello, tienen que confiar en ti.

Una vez que comience a recibir referencias, comuníquese siempre con la fuente de referencias y agradézcales. Actualícelos cuando una referencia se convierta en un nuevo cliente. Concéntrese en los problemas que está resolviendo para su nuevo cliente. Esto muestra las fuentes de referencia que usted es confiable, confiable y dedicado, y es más probable que continúen enviándole referencias.

16. Trabajar eficientemente con la tecnología: el software de administración de la atención puede ayudar a mejorar la reputación y la calidad de la atención que reciben sus clientes. La confianza en su marca es importante, tanto desde la perspectiva de los clientes como de quienes ofrecen atención. Los que ofrecen atención son su equipo de primera línea, los que realmente hacen el trabajo importante en la comunidad.

Si tienen la información y las herramientas necesarias para hacer su trabajo de manera rápida, eficiente y se comunican al instante, esto les deja más tiempo para desarrollar relaciones con los clientes actuales. Por ejemplo, hay algunas aplicaciones que pueden informarle a un cuidador sobre todas las tareas que deben realizar para cada visita, la ubicación de cada visita e información sobre el cliente para ayudarlo a hacer mejor su trabajo.

17. Comuníquese con hogares de ancianos: aunque un hogar de ancianos puede acomodar a un paciente que no puede cuidarse a sí misma, el centro también atiende a pacientes que necesitan cuidados de enfermería temporales o rehabilitación. Cuando finaliza esta atención basada en el centro, el personal del hogar de ancianos puede organizar la atención en el hogar para promover la recuperación del paciente. Proporcione información detallada sobre sus servicios de atención domiciliaria al personal de supervisión de hogares de ancianos.

18. Comuníquese con organizaciones específicas de enfermedades: puede visitar organizaciones que ayudan con el manejo del paciente de enfermedades específicas. Por ejemplo, la Sociedad Estadounidense del Cáncer, o ACS, proporciona información sobre servicios privados de atención domiciliaria para pacientes con cáncer. Obtenga la acreditación nacional para su agencia, ya que ACS recomienda que los pacientes confirmen las credenciales de las agencias antes de considerar a esa agencia para el trabajo de atención domiciliaria.

19. Directorios de proveedores: debe comprar un espacio para su agencia en los directorios locales de proveedores de atención domiciliaria. Estos directorios están disponibles en línea y también pueden distribuirse a consultorios médicos. Los periódicos locales suelen presentar un directorio de servicios médicos en el que puede anunciar los servicios de su agencia de atención domiciliaria.

20. En conclusión, establezca un sistema de retroalimentación y monitoree a sus cuidadores de cerca para asegurarse de que sus clientes reciban de manera consistente atención de alta calidad. Todo el buen trabajo que hizo para obtener un nuevo cliente no significará nada si su servicio deja mucho que desear.

Llame a los clientes personalmente para verificar su satisfacción con los servicios que brinda. Envíe los formularios de comentarios de los clientes poco después de iniciar sesión en su empresa. No importa qué tan bueno sea en marketing, si desarrolla una reputación de servicio pobre o poco confiable, sus ventas sufrirán.