20 maneras de detener el robo de empleados en tiendas minoristas y el robo en tiendas

¿Experimenta pérdidas en su tienda debido al robo? En caso afirmativo, aquí hay 20 formas de hierro para detener permanentemente el robo de los empleados y el robo en su tienda minorista.

Para muchos propietarios de tiendas minoristas, la principal amenaza a la que se enfrentan es la prevalencia del robo en tiendas que puede tener un gran impacto en la rentabilidad de su tienda. La idea de que algunos clientes simplemente están sacando productos por valor de cientos de dólares de su tienda sin pagarlos puede ser bastante aterradora. Sin embargo, todavía hay otra amenaza que es igual o incluso más grave que robar en una tienda, que es el robo de empleados.

Un estudio global sobre el robo minorista descubrió que los empleados que roban a los minoristas tienen un promedio de $ 1, 890 en robos, mientras que el ladrón promedio solo tomará alrededor de $ 438. Esta es una información muy impactante. Concedido, solo una pequeña minoría de sus empleados probablemente le robará.

Sin embargo, una minoría nefasta puede asestar un golpe a su negocio. También es bueno tener en cuenta que muchos de sus empleados bien intencionados también pueden contribuir accidentalmente a sus pérdidas cometiendo errores durante el recuento de inventario o malentendiendo políticas o descuentos y dándoles en el momento equivocado.

5 tipos de robo de empleados en un comercio minorista

Hay muchas formas en que los empleados pueden robar a un minorista. Estas son algunas de esas formas.

  • Robo de productos : un empleado puede robar bienes de su tienda para uso personal o para revenderlos a otra persona con fines de lucro. Una forma muy popular de robar en una tienda minorista es esconder algo en la basura cuando lo sacan, que luego recuperarán del contenedor de basura. Los empleados también pueden ocultar objetos pequeños en su persona o en sus bolsas.
  • Robo de tarjetas de regalo : el robo de tarjetas de regalo por parte de los empleados ha aumentado en popularidad en los últimos años debido al hecho de que es difícil de detectar. Existen varios métodos para llevar a cabo esta estafa, pero por lo general, los empleados emitirán reembolsos falsos a las tarjetas de regalo que conservarán. También pueden dar a un cliente que compra una tarjeta de regalo una tarjeta de regalo en blanco mientras mantiene la cargada. Esta forma de fraude es peligrosa.
  • "Sweethearting": "Sweethearting" ocurre cuando un cajero en una tienda minorista opta por no llamar a los productos que un amigo o familiar desea sacar de la tienda. También puede ser cuando un cajero otorga falsamente el descuento de su tienda a sus amigos o familiares.
  • Robo de identidad: aunque este método de robo no afecta directamente a su tienda, todavía tiene el potencial de costarle reputación a su tienda minorista. Los empleados minoristas tienen amplias oportunidades para robar las identidades de los clientes.
  • Desnatado: los empleados han estado desnatando la parte superior del cajón de efectivo durante años. Los empleados que saben que a usted no le importará una discrepancia de unos pocos dólares en el cajón de efectivo pueden aprovecharse de usted desnatando lentamente una gran cantidad de efectivo con el tiempo, y cuanto más sientan que pueden salirse con la suya, más audaces se volverán, lo que conducirá a desplumar el cajón de efectivo de grandes cantidades.

¿Por qué roban los empleados?

Las razones por las cuales un empleado puede robar de su negocio son muchas, sin embargo, en muchos casos, puede estar vinculado a un empleado descontento. Quizás están robando por venganza en la tienda por alguna razón. Tal vez sea porque creen que merecen un aumento que no han recibido.

Tal vez sea porque están en un mal estado financiero y realmente necesitan ayuda. En algunos casos, es posible que tenga un empleado que sea cleptómano y que no pueda simplemente ayudarse a sí mismo. Pero no todos los empleados roban por estas razones tampoco. Algunos, como los que participan en "amor", pueden creer que solo están ayudando a un amigo con sus beneficios laborales.

20 maneras de detener permanentemente el robo de empleados en su tienda minorista

El dicho de que es mejor prevenir que curar es muy cierto en esta situación. Una vez que un empleado está robando, puede ser una situación difícil de manejar. A veces, confrontar al ladrón puede salirse de control y volverse violento o generar más resentimiento que puede conducir a la violencia contra el dueño de la tienda o el gerente.

El robo de empleados le cuesta a las empresas $ 50 mil millones cada año, y la compañía promedio pierde alrededor de $ 1.13 millones. Y, un sorprendente 75% de los trabajadores admite haber robado a su empleador o lugar de trabajo en al menos una o dos ocasiones. Si desea protegerse del robo y fraude de empleados minoristas, aquí hay algunos consejos que puede seguir.

1. Realice verificaciones de antecedentes de todos los empleados nuevos: una verificación de antecedentes es el primer paso que puede tomar y le ayudará a eliminar los huevos malos incluso antes de que tengan la oportunidad de trabajar para usted. Cuando use verificaciones de antecedentes, no use "la casilla".

Eso significa que no le pregunte a alguien si tiene antecedentes penales en su solicitud en papel solo para eliminar a las personas. Realice entrevistas primero y conozca a alguien primero para evitar una discriminación innecesaria.

Sea coherente y ejecute el mismo proceso en cada solicitante. Busque patrones, en lugar de un solo acto bueno o malo. Alguien que ha tenido múltiples casos de robo en su contra o que no está en condiciones de trabajar en una tienda donde la tentación de robar cosas será mayor. Si puede permitírselo, es mejor entregar esta tarea a las agencias profesionales.

2. Asegúrese de que todos los empleados estén bien capacitados en políticas para evitar pérdidas accidentales: a veces, las acciones inocentes de un empleado pueden ocasionar pérdidas por parte del propietario de la tienda minorista. Ya sea ingresando el número incorrecto de inventario o dando el descuento incorrecto, los errores ocurren y realmente pueden sumar. Trabaje con sus empleados para que conozcan sus políticas y verifiquen su trabajo.

3. Establezca un software moderno de gestión de inventario y POS para que sea más fácil monitorear las discrepancias: es muy importante que audite los recibos todos los días, semanas o meses para tratar de descubrir patrones de pérdida en su tienda.

Alternativamente, puede tomar la ruta fácil mediante la implementación de un sistema moderno de gestión de inventario y POS que generará informes para usted todos los días. Estos informes harán que sea más fácil para usted notar patrones (como si la caja registradora ha bajado constantemente unos pocos dólares) y lo hará notable cuando realice comprobaciones de inventario de lo que falta exactamente.

4. Cuente sus cajones de efectivo todos los días: debe contar sus cajones de efectivo todos los días para mantener la cuenta completa de cuánto efectivo hay en ellos en todo momento. Ejecutar estos conteos disuadirá el descremado y también lo ayudará a detectarlo.

5. Use un sistema de amigos para la basura: debido a que la basura es un método muy popular de robo de la tienda, puede hacer que sus empleados saquen la basura juntos. Es menos probable que los ladrones intenten meter algo en la bolsa de basura cuando alguien está allí mirándolos.

6. Haga que los empleados revisen las bolsas de los demás antes de partir para el día: aunque este consejo puede ser incómodo cuando se ejecuta, en algunos lugares es una necesidad. Puede tener un sistema en el que cada vez que un empleado abandone la tienda, el gerente primero revisará su bolso. Al cierre, el empleado que quedaba con el gerente también revisaría la bolsa del gerente.

7. Implemente un software de vigilancia: en estos días, el software de vigilancia va más allá de tener cámaras de video instaladas en su tienda minorista. Ahora las cámaras están equipadas con un software que puede ayudarlas a detectar actividades tales como "amorosas" y alertarlo sobre el problema. Es bastante increible. Estos sistemas son especialmente buenos para documentar casos de robo de empleados.

8. Mantenga felices a sus empleados : no se puede exagerar la importancia de mantener felices a sus empleados. Los empleados felices son mejores para su negocio. Son más productivos y es menos probable que te roben. La industria minorista está llena de tiendas que no tratan a sus empleados de la manera correcta, sin embargo, Starbucks y Costco se destacan.

Starbucks, por ejemplo, ha eliminado la brecha salarial de género en sus tiendas de EE. UU. Y ayudan a pagar la educación universitaria de sus empleados.

Costco comienza a sus empleados a $ 11.50 por hora y contrata casi exclusivamente desde dentro. Como pequeña empresa, le debe a sus empleados el pago justo (incluso si no puede proporcionar el pago a nivel de Costco) y hacer lo que pueda para brindarles un ambiente de trabajo feliz.

9. Redacte una política digital para mantener la actividad en línea segura y protegida: si su tienda también es una tienda minorista en línea, entonces desea redactar una política digital. Idealmente, esto debería describir las pautas y protocolos de comportamiento aceptable e inaceptable cuando se utiliza Internet y las computadoras de la empresa.

Esta es una práctica valiosa porque tiene muchos beneficios. No solo mantendrá a sus empleados más seguros cuando navegue por Internet, lo que conlleva menos pérdidas de datos y otros problemas de seguridad, sino que también le brinda a su personal de seguridad de red y de TI una comprensión de lo que los empleados pueden y no pueden hacer en la red de la compañía.

La política digital describe las pautas y protocolos de comportamiento aceptable e inaceptable cuando se utiliza Internet y las computadoras de la empresa. Desde una perspectiva de robo, esto es realmente importante porque permitirá que las personas que supervisan su red sepan qué buscar y cómo prevenir posibles casos de robo y fraude de empleados.

10. Desarrolle procedimientos de seguridad internos: una política digital no es el único procedimiento de seguridad integral que puede utilizar para ayudar a reducir el riesgo de robo de los empleados. Otros pasos que pueden ayudarlo a reforzar su seguridad interna incluyen:

  • Actualice las contraseñas y las credenciales de inicio de sesión regularmente
  • Restrinja el acceso a áreas / documentos confidenciales y registre quién accede, cuándo y por qué
  • Monitoree de cerca la actividad en las tarjetas de crédito y cuentas de gastos de la compañía.
  • Bloquee artículos caros y objetos de valor
  • Instale cámaras orientadas a los empleados, particularmente en áreas con objetos de valor o sistemas POS.

11. Conozca las posibles señales de advertencia para el fraude y el robo de los empleados: otro punto para mejorar su seguridad interna es crear una cultura de la empresa que comprenda las señales de advertencia para el robo de los empleados. A veces, es posible evitar el robo de los empleados al notar los comportamientos y situaciones que aumentan la probabilidad de que una persona robe. Estas son algunas de las actitudes prevalentes que pueden hacer que una persona sea más propensa a cometer robos de empleados:

  • Problemas de dinero, especialmente cuando están alimentados por un problema subyacente como el juego o la adicción a las drogas.
  • Enojado o descontento como resultado de un evento reciente en el trabajo, como no recibir un aumento lo suficientemente grande o ser disciplinado por su desempeño o acciones recientes
  • Los problemas personales son más difíciles de detectar y podrían ser causados ​​por algunos problemas en la vida en el hogar de un empleado.

Los problemas de dinero pueden hacer que una persona sea más propensa a cometer robo de empleados. Es bueno alentar a sus empleados a comunicarse cuando noten este tipo de actitudes y comportamientos en sus compañeros de trabajo. Cuanto más comunicativa sea la cultura de su empresa, más fácil será compartir lo que sucede en la vida de cada individuo, especialmente los problemas que podrían conducir al robo de los empleados.

12. Invierta en la última tecnología de sistema de punto de venta: en las tiendas minoristas donde los empleados trabajan directamente en los sistemas de punto de venta, la tentación de robo puede ser aún mayor porque manejan el dinero física y directamente.

Si su sistema POS está desactualizado, puede hacer que sea muy difícil o incluso imposible detectar el robo, a menos que vea físicamente a un empleado robando efectivo o cobrando a propósito a un cliente. Estos sistemas y software más nuevos están diseñados para cerrar las lagunas que los individuos fraudulentos pueden explotar para robar dinero.

Algunos sistemas son lo suficientemente sofisticados como para monitorear y rastrear el inventario y los datos de ventas para detectar anomalías que podrían ser el resultado de comportamientos maliciosos. Un sistema POS apropiado también podrá rastrear el inventario que entra y sale de la ubicación de una tienda. Siempre debe tener en cuenta que el robo de los empleados no se limita solo al dinero, sino que también pueden robar inventario.

Con el software avanzado de gestión de inventario, podrá rastrear dónde se encuentra cada artículo en la tienda, lo que facilita determinar cuándo se perdió el producto y desde qué ubicación. Si un producto está desapareciendo de la parte trasera de la casa, en lugar de estar en el piso de ventas, es una clara indicación de robo de empleados.

13. Pagos integrados: un escenario en el que un empleado puede estafarlo puede ser así: un cliente tiene una pestaña abierta, o incluso una tarjeta de crédito registrada, pero tiene la intención de pagar en efectivo. Sin embargo, su empleado siempre puede guardar el efectivo, pero procesa el pago en la tarjeta de crédito.

Desafortunadamente, esta situación es muy común. Con un sistema POS integrado, podrá rastrear cada transacción o pedido hasta el empleado que gestiona la venta.

Con los pagos integrados en su TPV, puede evitar efectivamente que los empleados se embolsen efectivo mientras procesan tarjetas de crédito. Si su empresa carece de las funciones de punto de venta adecuadas para evitar dicho fraude, se está exponiendo a una posible vía de robo de empleados.

14. Aliente a los empleados a ser dueños de su éxito : en el negocio minorista, es fácil para los empleados honestos pensar que el robo de empleados no es su problema ni su negocio. Sin embargo, en un escenario donde un cajero roba $ 150 de la caja. Eso es $ 150 menos para la empresa. Si el minorista ofrece cheques de bonificación basados ​​en las ganancias de la tienda, el robo finalmente perjudica las cuentas bancarias de los empleados honestos y debe informarles.

15. Crea una cultura de honestidad: puedes poner un póster en la sala de descanso que diga: ¿Ves comportamiento criminal? Notifique a su gerente. O configure una línea directa anónima administrada por la sede de la tienda o una empresa de terceros. Para alentar a las personas que tienen información viable a presentarse, puede ofrecer recompensas, especialmente si la información es verdadera. La recompensa podría ser una cantidad fija o un porcentaje de lo recuperado.

16. Crimen de exhibición : si tiene un problema y está seguro de quién es el delincuente, haga una demostración rápida y pública de las consecuencias. Por ejemplo, haga un anuncio sobre la situación en una reunión. Dígales a los empleados que el delincuente ya no está con el equipo porque lo atraparon robando. De esa manera, no habrá dudas sobre lo que sucede cuando un empleado roba. Los buenos empleados lo animarán, y los malos restantes pueden seguir adelante antes de que los atrapen.

17. No tolere el robo de ninguna manera: si su personal se entera de que un empleado ladrón fue procesado, entonces puede ser muy útil para disuadirlos de robar en la tienda. Para los empleados honestos, puede ser una validación que si denuncian delitos y que el mal comportamiento será castigado.

18. Recompense a los buenos empleados: es muy importante enfatizar continua y positivamente los beneficios del buen comportamiento en términos que sean significativos para los empleados. Los salarios pueden aumentar, los beneficios pueden ser más generosos, etc. Debe hacer más que solo decirles que si se mantienen en el camino no perderán sus trabajos.

¿Qué sucede después de que alguien roba de su tienda minorista?

Incluso después de poner mucha medida para que sus empleados roben el jaque mate en su tienda minorista, aún existe la posibilidad de que el robo pueda ocurrir. Una vez que eso sucede, ¿qué haces?

a. Recopile y documente tanta evidencia como sea posible: nunca es aconsejable acusar a alguien de robo cuando no tiene suficientes pruebas. Si se arriesga y termina equivocado, su negocio puede enfrentar una retribución legal. En cambio, documente cuidadosamente todo lo que pueda.

Realice auditorías, recopile recibos y reúna las imágenes de video correctas. A veces, puede ser mejor permitir que el empleado robe algunas veces más para reunir suficiente evidencia antes de seguir adelante para confrontarlo. Esto asegurará que tengas un caso hermético.

segundo. Llame a su estación de policía local para obtener asesoramiento: su estación de policía local puede brindarle consejos sobre cómo documentar el robo de empleados e incluso darle consejos para las entrevistas. No dejes pasar esta ayuda.

do. Entreviste al empleado: cuando finalmente haya reunido toda la evidencia que necesita, ahora es el momento de conformarla con su evidencia. Asegúrese de hacerlo cuando haya otros en la tienda y no avise a su empleado de antemano sobre el tema. Prepare todos los documentos por adelantado, incluidos los documentos de despido y, si es posible, su verificación final. Mantenga un testigo en la sala. Idealmente, otro gerente de tienda o persona de recursos humanos.

Comience la entrevista diciéndole al empleado que solo desea revisar algunos procedimientos de LP. Aunque ya debe saber todo lo que pueda con anticipación, no incline sus cartas. Usando varias tácticas, puede lograr que el empleado confiese crímenes que no sabía que habían cometido.

Si va a enjuiciar legalmente al empleado, llame a la policía después de que el empleado haya confesado, pero continúe la entrevista hasta que llegue la policía. Y tenga en cuenta: a su empleado se le permite legalmente levantarse y salir de la reunión con usted en cualquier momento, y no debe hacer nada para evitar que lo hagan.

re. Despídalos: por último, debe despedir al empleado involucrado en el robo. Esto enviará un mensaje claro a su personal de que no tolerará ningún tipo de robo en su tienda. Si el producto o el dinero que fue robado es escaso, puede renunciar a enjuiciar al empleado, sin embargo, incluso si el robo es marginal, esto no debería ser una razón para mantener a alguien en quien no confía en su empleo.

En conclusión, incluso con toda la fe y la confianza que deposita en sus empleados, todavía puede haber algunos de ellos que tienen una brújula moral rota. A veces, las personas se ven influenciadas negativamente para tomar decisiones equivocadas, y esas malas decisiones podrían costarle miles de dólares a su negocio. Estos consejos lo ayudarán a evitar el robo de empleados en su tienda minorista y, por lo tanto, a mejorar sus ganancias.